よくある質問

  • 注文をしてから、発送まではどれぐらいかかりますか?
  • 通常、ご注文を頂いた翌営業日から2営業日以内(日・祝休)にて発送をさせて頂きます。
    尚、ご注文当日の発送はお受け致しかねます。何卒ご了承くださいませ。
    お急ぎの場合は、フリーダイヤルまでお問い合わせくださいませ。
    TEL:0120-00-4893(受付10:00~19:00 日・祝休)
  • 同じ商品を複数購入したいが、数量の選択肢に希望の数が無い場合はどうすれば良いでしょうか?
  • 一度に選択出来る数量は1~10個となっております。
    11個以上をご希望の場合は、選択回数を増やすことによってお選び頂けます。
    (例)15個ご希望の場合
    ①最初に「10個」を選択し、カートに入れる。
    ②再度同じ商品を選び、「5個」を選択してカートに入れる。
    カートに入れた後は「カートを見る」のページで選択個数が確認出来ます。
  • 商品を袋に入れてもらったり、プレゼントラッピングは出来ますか?
  • 商品を小分け袋にお入れしてのお届けは、配送途中にしわが入る可能性が高い為、小分け袋や手提げ袋を同封させて頂き、お客様にて商品をお入れして頂くことをお薦めしております。
    プレゼント用のラッピングはございませんが、リボンシールをご用意しておりますので、ご希望のお客様には小分け袋と一緒にお届けさせていただきます。 小分け袋やリボンシールをご希望の場合は、ご注文時に備考欄へご記入下さいませ。
  • 領収証は発行できますか?
  • はい、承っております。ご希望の場合は、ご注文時に領収証希望と備考欄にご記入くださいませ。
    その際、領収証の宛名、但し書きも必ずご記入いただきますようお願い申し上げます。
    ※お振込用紙をお選びの場合、弊社にてご入金のご確認が出来てからの発送となります。
  • 振込みは、いつ、どうやってすればいいですか?
  • 「コンビニ振込・郵便振込」をご選択頂いた場合、よーじや通販では商品到着後にお支払い頂く後払いとなります。
    専用の振込用紙を商品に同封させて頂きますので、商品到着後10日以内にお支払いくださいませ。
    お支払いは必ず同封の振込用紙をご利用頂きますようお願いいたします。振込用紙をご利用になられない場合、弊社にてご入金確認が出来ない場合がございます。
  • 商品発送時にメールは来ますか?
  • 商品発送時のメールはお送りしておりません。
    ご注文を頂いた際にお送りするご注文確認メールのみとなります。
  • ご注文確認メールや、パスワード再発行のメールが届かないです。
  • ご注文確認メールなど、よーじやからのメールが届かない原因として以下のことが考えられます。
    ・お客様のご登録されたメールアドレスに誤りがある。
    ・ご利用されているメールソフトやプロバイダにて迷惑メールの対策を行っている。
    ・迷惑メール機能により受信ができない設定になっている。
    ・メールボックスの容量が一杯になっている。
    特に携帯電話などで迷惑メール機能をご利用されている場合、よーじやからのメールを受信できない可能性がございます。
    よーじやからのメールのドメインは「@yojiya.co.jp」です。
    お手数ではございますが、上記ドメインを受信許可に設定頂きますようお願い致します。
  • 「システムエラー」、「有効なメールアドレスではありません。」と表示されました。
  • ご登録頂いたメールアドレスがRFCに準拠していない可能性がございます。
    <RFCに準拠していないケース・・・@より前にピリオド(ドット)「.」などの記号を連続で使用する、アドレスの先頭や@マークの直前に記号を使用するなど。>

    ◎初めてのご利用、あるいは会員登録をされていないお客様
    メールアドレスをご入力頂きますと「有効なメールアドレスではありません。」と表示されます。その際は、別のメールアドレスをご入力頂きますようお願い致します。
    ◎既に会員登録頂いているお客様
    ご注文を確定される際に「システムエラーが発生しました」と表示されます。
    表示されましたら、フリーダイアル ( 0120-00-4893 ) までご連絡をお願い致します。
    また、「MYページ」にログインしていただき、「会員情報編集」から別のメールアドレスにご変更頂きましたら、次回より正常にご注文が完了致します。
    ※RFCに準拠していないメールアドレスの詳細につきましては、ご利用のプロバイダ、携帯電話会社様へお問い合わせ頂きますようお願い致します。
  • コスメティック商品がありませんが、どこで購入出来ますか?
  • コスメティックサイトがございますので、そちらにてご購入が出来ます。
    また、フリーダイヤルでもご注文を承っております。
    TEL:0120-00-4893(受付10:00~19:00 日・祝休)
  • こちらのサイトで購入をした商品と、コスメティックサイトで購入をした商品を一つにまとめて届けてもらうことは出来ますか?
  • 誠に申し訳ございませんがコスメティックサイトは別サイトとなりますので、それぞれ別々の発送となります。
  • コスメティックサイトにて会員登録をしたのですが、こちらのサイトのMYページにログインが出来ません。
  • コスメティックサイトは別サイトとなりますので、MYページをご利用頂く場合はそれぞれのサイトにてご登録が必要となります。

ご注文・ご相談窓口
0120-00-4893
(受付 10:00 ~ 19:00 日・祝休)

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